Oversigt over returpolitik:
- Returperiode: Varer kan returneres inden for 30 dage efter levering.
- Ingen genopfyldningsgebyrer: Vi opkræver ikke gebyrer for returneringer.
- Refusionstid: Refusioner behandles inden for 7 dage efter godkendelse.
- Returforsendelse: Kunden er ansvarlig for udgifterne til returforsendelsen.
Berettigelse til returnering
For at være berettiget til returnering skal varen opfylde følgende betingelser:
- Varen skal være ubrugt og i sin oprindelige stand.
- Alle mærker, labels og emballage skal være intakte.
- Returneringer accepteres ikke for varer beskadiget af forkert håndtering, misbrug eller almindelig slitage.
Returneringer anmodet efter 30-dages perioden kan ikke behandles. For at starte en returnering, kontakt os venligst på info@kulnord.dk.
Sådan returnerer du en vare
- Kontakt os – Send en email til info@kulnord.dk med dine ordredetaljer, årsag til returnering og eventuelle fotos, hvis relevant. Uden godkendelse kan returneringen ikke behandles.
- Modtag returvejledning – Når returneringen er godkendt, sender vi instruktioner, herunder returadresse.
- Pak varen forsvarligt – Brug om muligt den originale emballage for at undgå skader under transport.
- Send varen – Kunden betaler for returforsendelsen. Vi anbefaler en forsendelsesmetode med tracking.
- Refusion behandles – Når varen er modtaget og inspiceret, behandler vi refusionen.
Refusionsproces
Efter godkendelse af den returnerede vare, udstedes refusionen til den oprindelige betalingsmetode. Der kan gå op til 7 dage, før beløbet vises på din konto. Du modtager en bekræftelse via email, når refusionen er gennemført.
Vigtige bemærkninger:
- Der pålægges ingen genopfyldningsgebyrer.
- Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
- Refusionstid kan variere afhængigt af din betalingsudbyder.
Ombytninger
Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden variant (størrelse, model, osv.), følg disse trin:
- Send en email til info@kulnord.dk med dine ordredetaljer og ønsket ombytning.
- Når ombytningen er godkendt, sender vi returvejledning.
- Når vi har modtaget din retur, behandler og sender vi den nye vare.
Ombytninger afhænger af lagerbeholdning. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, udstedes en refusion i stedet.
Annullering af ordrer
Hvis du ønsker at annullere en ordre, kontakt os hurtigst muligt på info@kulnord.dk. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning, men hvis ordren allerede er under behandling eller afsendt, er annullering ikke mulig. I så fald kan du returnere varen efter levering ved at følge vores returprocedure.
Beskadigede eller forkerte varer
Hvis du modtager en forkert, defekt eller beskadiget vare, beklager vi ulejligheden. Følg venligst disse trin:
- Tag tydelige billeder af problemet, inklusive emballagen hvis relevant.
- Send en email til info@kulnord.dk med dit ordrenummer og billeder.
- Efter bekræftelse vil vi tilbyde en passende løsning, såsom ombytning eller refusion.
Vi tager sådanne sager alvorligt og stræber efter at løse dem hurtigt.
Denne politik er underlagt vores Servicevilkår.
Kontaktoplysninger
Butikens navn: Kulnord
Virksomhedens adresse:
Warmoeziersstraat 43
Zwijndrecht 3331 KV
Nederlandene
Vores kontaktoplysninger:
E-mail: info@kulnord.dk
Telefonnummer: +3197010209921
For at få et øjeblikkeligt svar bedes du kontakte os i vores åbningstider, mandag til fredag fra kl. 9.00 til 19.00 CET.